Bitte beachten Sie, dass wir sehr bemüht sind, Ihren Einkauf bei future-x.de für Sie möglichst einfach und angenehm zu gestalten. Hierzu gehört selbstverständlich, dass Sie jederzeit auf dem Laufenden gehalten werden, was den Status Ihrer aktuellen Bestellung angeht. Eine sofortige Lieferverfügbarkeit aller Produkte ist leider nicht immer möglich.

Wir haben ein automatisiertes Kundeninformationssystem, das Ihnen in kürzester Zeit in aller Ausführlichkeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung mitteilt. Da diese Statusinformationen in Form einer E-Mail an Sie gesendet werden, benötigen wir eine aktuelle und gültige E-Mail-Adresse von Ihnen. Ohne eine gültige Email-Adresse ist eine Kontoeröffnung in unseren Onlineshop und daraus folgend eine Online Shop Bestellung nicht möglich.

Neben den von unserem System an Sie versendeten Bestell-Statusmails können Sie jederzeit innerhalb Ihres Kundenkontos unter MEIN KONTO auf unserer Webseite www.future-x.de den Status Ihrer Bestellung einsehen. Sie können sich dort aber auch Ihre bereits getätigten Bestellungen anzeigen lassen.

Die Informationen zum Bestellstatus, angefangen bei Ihrer Bestellung bis hin zum Versand Ihrer Bestellung haben wir in drei Schritte aufgeteilt. Wir Informieren Sie in diesen drei Schritten per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung. Im folgendem werden Ihnen diese erklärt.

Diese E-Mail erhalten Sie innerhalb weniger Minuten, nachdem Sie Ihre Bestellung in unserem Webshop-System ausgeführt haben. In dieser E-Mail werden alle relevanten Informationen zur Bestellung wie Liefer- und Rechnungsanschrift, Versand- und Zahlungsart, Bestellpositionen und eventuelle Versandgebühren aufgeführt. Bitte beachten Sie das diese email lediglich den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt und keine Auftragsbestätigung darstellt. Sie bekommen nach der Prüfung Ihrer Bestellung eine explizite Auftragsbestätigung per email von uns. Diese erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Stunden nach Eingangsbestätigung der Bestellung sofern Ihre Bestellung innerhalb unserer Geschäftszeiten bei uns eingeht. Der Kaufvertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung email oder Lieferung der Waren zustande. Sollten Sie binnen zwei Wochen keine Auftragsbestätigung, Auslieferungsbestätigung oder Lieferung von uns erhalten, so sind Sie nicht mehr an Ihre Bestellung gebunden.

Zweite E-Mail: Auftragsbestätigung

Mit der zweiten E-Mail bestätigen wir Ihnen die Annahme Ihrer Bestellung, in Form einer Auftragsbestätigung. Erst mit dieser E-Mail haben wir Ihre Bestellung angenommen und fangen mit deren Ausführung an. In dieser E-Mail sind noch mal alle relevanten Informationen zur Ihrer Bestellung aufgeführt. Bitte lesen Sie sich diese E-Mail sorgfältig durch um eventuelle Fehler, wie falsche Preisangaben, falsche Liefermengen oder eine falsche Lieferadresse vorzubeugen. Falls Sie eine Vorkasse Bestellung getätigt haben, finden Sie in dieser Email auch unsere Kontodaten, so daß Sie nun Ihre Bestellung bezahlen können.

Dritte E-Mail: Versandbestätigung mit Tracking-Nummer

Die letzte und dritte E-Mail erhalten Sie, nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und an das Transportunternehmen übergeben wurde. Sie sollten nach Erhalt dieser Versandbestätigung nach max. 4 Werktagen innerhalb Deutschlands die Ware erhalten. In dieser E-Mail finden Sie auch die zugehörige Paket-Versandnummer (Tracking-Nummer) zu Ihrer Bestellung. Mit dieser Nummer können Sie den Verbleib der Sendung bei DHL telefonisch erfragen und somit verfolgen. Sollte eine Lieferung bei Ihnen nicht ankommen, so rufen Sie uns an, damit wir den Verbleib der Sendung für Sie klären können.

Ihr Future-X Team